Renfe es la principal empresa ferroviaria en España, ofreciendo servicios de Cercanías, Media Distancia, Larga Distancia y Alta Velocidad (AVE). Para garantizar una excelente atención al cliente, Renfe pone a disposición diversos canales de contacto.
En esta guía te explicamos cómo contactar con Renfe, gestionar billetes, reclamar incidencias y conocer sus servicios.
📲 Cómo Contactar con Renfe España
Renfe ofrece varios números de teléfono y métodos de contacto según el tipo de consulta.
📞 Teléfonos de Atención al Cliente Renfe
| Servicio | Número de Teléfono | Horario de Atención |
|---|---|---|
| 📢 Información General y Venta de Billetes | 912 320 320 | 24 horas, todos los días |
| 🛤️ Incidencias y Reclamaciones | 900 878 333 | 24 horas, todos los días |
| ♿ Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (Atendo) | 900 920 922 | 24 horas, todos los días |
| 📦 Renfe Mercancías | 912 140 140 | Lunes a viernes, 08:00 – 18:00 h |
| ✈️ Renfe-SNCF (Trenes Internacionales España-Francia) | 912 320 320 | 24 horas, todos los días |
📌 Nota: Todos los números son gratuitos excepto el 912 320 320, que tiene tarifa nacional.
🌐 Atención Online: Web, Formulario y Correo Electrónico
📌 Web Oficial Renfe: www.renfe.com
✅ Desde la web puedes:
✔️ Comprar billetes y gestionar reservas.
✔️ Solicitar cambios y devoluciones.
✔️ Consultar horarios, tarifas y servicios.
✔️ Presentar reclamaciones o sugerencias.
📩 Correo Electrónico para Consultas y Reclamaciones:
📌 Atención al Cliente: atencioncliente@renfe.es
📌 Formulario de Contacto: Disponible en la web de Renfe en la sección Atención al Cliente.
📱 Redes Sociales Renfe
Renfe está presente en redes sociales donde ofrece soporte, información de servicio y promociones.
- Twitter/X: @Renfe
- Facebook: Renfe
- Instagram: @renfe
- YouTube: Renfe Oficial
📌 Consejo: Para consultas urgentes, es mejor usar el teléfono o la web de Renfe.
🏢 Estaciones y Oficinas de Atención al Cliente Renfe
Renfe cuenta con oficinas en las principales estaciones de España donde se ofrece atención personalizada y compra de billetes.
📍 Ubicaciones principales:
✅ Madrid: Estación de Atocha y Estación de Chamartín
✅ Barcelona: Estación de Sants
✅ Valencia: Estación del Norte
✅ Sevilla: Estación de Santa Justa
✅ Málaga: Estación María Zambrano
📌 Localiza tu oficina más cercana aquí: Buscador de Estaciones Renfe
🚆 Principales Servicios de Renfe
Renfe ofrece distintos tipos de trenes según la distancia y necesidades de los viajeros.
🏙️ 1. Cercanías Renfe
✅ Servicio de trenes urbanos y metropolitanos en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.
✅ Frecuencias altas y precios accesibles.
📌 Consulta horarios y tarifas aquí: Renfe Cercanías
🚉 2. Media Distancia y Regionales
✅ Trenes que conectan ciudades dentro de una misma comunidad autónoma.
✅ Opciones convencionales y de alta velocidad (Avant).
📌 Consulta rutas y billetes aquí: Renfe Media Distancia
🚄 3. Larga Distancia y Alta Velocidad (AVE)
✅ Conexiones rápidas entre Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga, Alicante y otras ciudades.
✅ Trenes AVE, Alvia e Intercity.
✅ Descuentos con Tarjeta Dorada, Tarifa Joven y billetes Promo.
📌 Compra billetes aquí: Renfe AVE
🌍 4. Trenes Internacionales Renfe
✅ Servicio Renfe-SNCF para viajar a Francia (París, Lyon, Toulouse, Marsella).
✅ Nueva ruta de alta velocidad Barcelona – Toulouse (3,5 horas).
📌 Consulta rutas aquí: Renfe Internacional
💳 Descuentos y Promociones Renfe
Renfe ofrece descuentos especiales en billetes:
✔️ Tarjeta Dorada: -25% a -40% para mayores de 60 años.
✔️ Tarifa Joven: Descuento del 20% en AVE y Larga Distancia.
✔️ Abono Renfe: Para viajeros frecuentes en Media Distancia y Cercanías.
✔️ Billetes Promo: Hasta 70% de descuento en compras anticipadas.
📌 Consulta todas las ofertas aquí: Renfe Descuentos
🕰️ Historia de Renfe: Más de 80 Años de Trayectoria
📅 Hitos importantes:
✅ 1941: Creación de Renfe como empresa estatal ferroviaria.
✅ 1992: Inauguración del primer AVE (Madrid – Sevilla).
✅ 2005: División en Renfe Operadora (trenes) y Adif (infraestructuras).
✅ 2021: Llegada de competencia en alta velocidad con Ouigo e Iryo.
📌 Hoy, Renfe sigue siendo líder en el transporte ferroviario en España.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Renfe
📌 1. ¿Cómo contactar con atención al cliente de Renfe?
📞 Llama al 912 320 320 (24h) o escribe a atencioncliente@renfe.es.
📌 2. ¿Cómo solicitar una devolución de billete Renfe?
✔️ A través de la web, la app de Renfe o en oficinas de atención al cliente.
✔️ Dependerá del tipo de billete (Promo, Flexible, Básico).
📌 3. ¿Qué hago si mi tren Renfe se retrasa?
🚆 Si el retraso es superior a 30 minutos, puedes solicitar compensación en la web de Renfe.
📌 4. ¿Cómo comprar billetes AVE más baratos?
📍 Reserva con antelación y busca tarifas Promo o Tarjeta Dorada.
📌 5. ¿Renfe ofrece asistencia para personas con movilidad reducida?
♿ Sí, el servicio Atendo es gratuito y se solicita en el 900 920 922.
📌 Contacta con Renfe llamando al 912 320 320 o visitando www.renfe.com
